1. Виды взаимодействия в социуме. Переговоры.
2. Особенности коммуникаций в зависимости от вида взаимодействия.
3. Социальные роли и ролевые соотношения.

✓ Практическая отработка в деловых играх и упражнениях

4. Анализ ситуации. Способы и методы анализа.
5. Картина мира сторон коммуникации.
✓ Практическая отработка в деловых играх и упражнениях

6. Причина борьбы в конфликтной ситуации.
✓ Практическая отработка в деловых играх и упражнениях

7. Цели сторон коммуникации.
✓ Практическая отработка в деловых играх и упражнениях

8. Подготовка к переговорам, стратегии.
9. Технология «Управленческий поединок» как инструмент оценки и обучения навыкам переговоров и управления. Описание технологии в экспресс-формате и классическом.
✓ Практическая отработка в управленческих экспресс-поединках и других упражнениях

10. Позиционные и деловые приемы в переговорах, значение, отличие.
11. Основные позиционные приёмы:
− Расположение на выгодной местности − Быть хозяином, а не гостем − Двигай выгодой, удерживай вредом, − Дорога к жизни − Пустая лодка
✓ Практическая отработка в управленческих поединках
12. Основные деловые приемы:
− Сила, скорость и точность − Взгляд − Энергетическая пауза − Лишение надежды− Удар
✓ Практическая отработка в управленческих классических поединках